Politique de remboursement

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14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article. Il vous suffit de nous écrire à contact@le-petit-bain.fr ; un formulaire type de rétractation figure également à la fin de nos conditions générales de vente. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Le retour est gratuit

Nous prenons les frais de retour à notre charge. Dès réception de votre message, nous vous adressons une étiquette d'expédition prépayée et les instructions d'envoi. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante : {{ADRESSE_RETOUR}}.

Merci de nous retourner l'article dans un état permettant sa revente, autant que possible avec son emballage d'origine. Vous pouvez bien sûr l'avoir déballé et examiné : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, avant de procéder au remboursement. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que notre livraison standard, seul le tarif standard vous est remboursé. Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires ; passé 15 jours sans nouvelle, écrivez-nous à contact@le-petit-bain.fr.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous immédiatement à contact@le-petit-bain.fr : nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés ; les modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Colis perdu ou jamais reçu

Tant que vous n'avez pas physiquement reçu votre colis, le risque est à notre charge. En cas de perte ou de non-réception, écrivez-nous : nous réexpédions ou remboursons, sans frais pour vous.

Cas particuliers

Les articles vendus en promotion, en solde ou avec un code de réduction bénéficient exactement des mêmes droits de retour que les autres. La seule exception prévue par la loi, à l'article L.221-28 du Code de la consommation, concerne les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et que vous auriez descellés après livraison ; cette exception est signalée directement sur la fiche des produits concernés. Retirer l'emballage d'expédition ne constitue pas un descellement.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous retourner l'article — le retour est gratuit — et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, sans attendre le traitement du retour.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@le-petit-bain.fr ou appelez-nous au +33 7 50 09 24 41.