Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :

Le Petit Bain exploite cette boutique et ce site web — incluant l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés — afin de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d'achat douce et personnalisée (ci-après les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet d'assurer ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos informations personnelles. Nous vous invitons à lire attentivement ce document : en accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et comprendre les modalités décrites.

Responsable du traitement

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement de vos informations personnelles est , entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise, , SIREN , contact@le-petit-bain.fr, +33 7 50 09 24 41.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Selon votre manière d'interagir avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations.

Vos coordonnées, c'est-à-dire vos nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail. Vos informations de paiement : lorsque vous effectuez un achat, vos données bancaires sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous n'avons pas accès à l'intégralité de ces données et ne conservons que les détails nécessaires au suivi de votre commande, à savoir le moyen de paiement, la confirmation et le montant de la transaction. Les informations de votre compte, soit votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres. Vos informations de transaction, c'est-à-dire les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées. Vos communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos échanges avec notre service client. Les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques. Enfin, vos informations d'utilisation, c'est-à-dire la façon dont vous interagissez avec les Services et le moment où vous y accédez.

Sources des informations personnelles

Nous collectons ces informations directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous les fournissez de toute autre manière. Nous les collectons également automatiquement via les Services, depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons enfin en recevoir de nos fournisseurs de services, lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations en notre nom, ainsi que de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles et sur quelle base légale

Pour fournir, adapter et améliorer les Services, nous utilisons vos informations afin de traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, gérer les achats, retours et échanges, créer et gérer votre compte, organiser les expéditions, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée. La base légale est l'exécution du contrat de vente ; pour la personnalisation reposant sur des traceurs, il s'agit de votre consentement.

À des fins de marketing et de publicité, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou services, notamment en fonction des articles que vous avez consultés, achetés ou ajoutés à votre panier. La base légale est votre consentement pour la prospection par e-mail et SMS et pour la publicité ciblée, et notre intérêt légitime pour la prospection postale et pour les e-mails adressés à nos clients concernant des produits analogues ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Pour la sécurité et la prévention de la fraude, nous utilisons vos informations afin d'authentifier votre compte, d'offrir une expérience de paiement sécurisée et de détecter les activités frauduleuses ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et nous vous recommandons vivement de ne pas les partager. La base légale est notre intérêt légitime à protéger nos clients et notre activité.

Pour communiquer avec vous, nous utilisons vos informations afin de vous fournir un service client, de répondre à vos demandes et d'entretenir notre relation commerciale ; la base légale est l'exécution du contrat et notre intérêt légitime. Enfin, pour des raisons légales, nous les utilisons afin de nous conformer à la législation en vigueur, de répondre à des procédures judiciaires valides, de faire respecter nos conditions ou politiques et d'enquêter sur d'éventuelles violations ; la base légale est alors l'obligation légale.

Durées de conservation

Les données de commande et de facturation sont conservées le temps du traitement de la commande, puis archivées dix ans au titre des obligations comptables prévues à l'article L.123-22 du Code de commerce. Les données de compte client sont conservées tant que le compte reste actif, puis trois ans après votre dernier contact. Les données de prospection sont conservées trois ans à compter du dernier contact, ou jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription si celui-ci intervient plus tôt. Les avis clients sont conservés trois ans à compter de leur publication. Les cookies et traceurs ont une durée de vie maximale de treize mois, et votre choix de consentement est conservé six mois. Les échanges avec le service client sont conservés trois ans à compter du dernier échange. Enfin, les pièces relatives à un litige sont conservées jusqu'au terme de la procédure et des voies de recours.

Comment nous partageons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. C'est le cas avec Shopify, nos prestataires et les autres tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment pour la gestion informatique, le traitement des paiements, les analyses de données, le service client, le stockage cloud, la préparation et l'expédition des commandes. C'est également le cas avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous adresser des publicités ; ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité, et vous pouvez nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant à cette fin. Nous partageons enfin vos informations lorsque vous nous en donnez instruction ou y consentez, par exemple pour vous expédier des produits, ainsi que dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à une obligation légale, pour faire respecter nos conditions de service ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify ; dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter son portail de confidentialité : https://privacy.shopify.com/fr

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs. Le fait que nous incluions ces liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Nos produits sont destinés aux enfants mais sont vendus exclusivement à des adultes. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'effet de la présente Politique, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens des définitions prévues par la législation applicable, des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits suivants. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, d'un droit à leur effacement, d'un droit de rectification des informations inexactes, et d'un droit à la portabilité vous permettant d'en recevoir une copie et d'en demander le transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions. Vous disposez également d'un droit d'opposition et de limitation, qui vous permet de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations à certaines fins, notamment à des fins de prospection. Lorsque nous dépendons de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que la légalité du traitement effectué avant ce retrait n'en soit affectée. Vous pouvez enfin cesser à tout moment de recevoir nos communications commerciales en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails et SMS, ou en nous écrivant ; si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@le-petit-bain.fr. Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom ; nous exigerons alors une preuve de l'autorisation que vous lui avez donnée. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable, en principe un mois.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés (www.cnil.fr). Pour l'Espace économique européen, la liste des autorités de contrôle est disponible à l'adresse https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous les transférons en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Afin d'assurer la préparation et la livraison de votre commande, nous faisons appel à des partenaires d'expédition pouvant être situés en dehors de l'Union européenne. Les informations strictement nécessaires à l'acheminement de votre colis, à savoir vos nom, adresse postale et le cas échéant numéro de téléphone, leur sont transmises. Nous veillons à limiter ces transferts aux seules données indispensables à la livraison.

Cookies et traceurs

L'utilisation des cookies et traceurs non strictement nécessaires est soumise à votre consentement, recueilli via la bannière accessible depuis toutes les pages du site. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis cette même bannière. Aucun traceur de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité n'est déposé avant votre accord.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de dernière mise à jour et fournirons un avis conformément à la législation applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous appeler au +33 7 50 09 24 41, nous écrire à contact@le-petit-bain.fr, ou nous adresser un courrier à .